《从容忍失败开始》

2017-08-24   浏览:3141

有个孩子,在田埂间看到一只瞪眼的青蛙,就调皮地向青蛙的眼睑撒了一泡尿,却发现青蛙的眼睑非但没有闭起来,而是一直张着眼瞪着他。这给他留下了深刻的印象。长大后,他成了一个推销员。当遭到客户的拒绝时,他便每每想到童年时那只被尿浇也不闭眼的青蛙。于是用“青蛙法则”来对待销售,客户的拒绝犹如尿撤在青蛙的眼睑,要逆来顺受,张眼面对客户倾听,不必惊慌失措。这位推销员后来连续16年荣获了日本汽车销售冠军的宝座。他就是奥城良治。

为此,美国多布林咨询公司集团总经理拉里基利,提出了著名的“基利定理”,其核心内容是:容忍失败,这是人们可以学习并加以运用的极为积极的东西。即我们常说的,失败是成功之母。成功者之所以成功,只不过是他不被失败左右而已。

每个人要想干出一番惊人的业绩,一定要具有面对失败坦然自如的积极态度,千万不可一遭挫折便落荒而逃。否则,你永远都会与成功无缘。容忍失败,这是人们可以学习并加以运用的极为积极的东西。

20 世纪60年代中期,GE一位年轻工程师独立负责一项新塑料的研究。正当这位工程师踌躇满志地准备大干一场的时候,不幸的事情发生了:实验的研究设备突然爆炸,三千多万美元的实验设备连同厂房瞬间化为灰烬。面对爆炸后一片狼藉的现场,年轻的工程师精神濒临崩溃。他想,自己在通用的梦想和历史就此结束了。他非常沮丧,忐忑不安地接受了通用总部派来调查事故的高级官员的谈话。没想到的是,这位高级官员问的第一句话是:我们从中得到了什么没有?年轻工程师先是一惊,然后回答:我们这个试验走不通。调查官员说:这就好。可怕的是我们什么也没有得到。

一场惊天动地的“重大事故”就这样解决了。这位年轻工程师就是日后带领通用电气公司实现了二十年高速增长、被誉为世界第一CEO的杰克·韦尔奇。

坦然面对失败,容忍失败,促成了奥城良治和杰克·韦尔奇后来人生道路的成功。对一个企业来说,道理也是如此。

创办于1902年的美国3M公司是一家跨国公司,在全球设立的实验室超过70间,科研人员超过6500人,投入研究与发展的资金达总销售额的6.5%,是一般美国公司的两倍。平均每天获得两项专利权,每年约有500件新产品面世。取得这样的成果,完全得益于3M公司为员工创造了一个容忍失败的文化环境。

公司总裁德西蒙要求管理层给雇员最大的自由空间去实验新点子,把"失败当做是学习的过程",让雇员在没有后顾之忧的情况下发展自己的新构想。3M公司的新产品“即时贴”,就是在这样一个环境中诞生的,而且整个过程长达12年。

英特尔公司也以鼓励尝试冒险而闻名。1975年,英特尔64K元组电子耦合存储器开发小组推出了可以上市的存储器产品,然而由于种种原因,其作用受到了限制,只好半途而废。但是,英特尔公司却认为,高科技公司在开发新产品时,有时总会出现失误,这种风险难以避免。更何况,研制的血汗也不会白流,部分研究成果可以应用在微处理器与只读存储器的发展上,算是失之东隅,收之桑榆。

鼓励创新、不畏风险、允许失败的企业文化,一方面企业领导要有敢于承担责任的胸怀,另一方面要增加员工的工作信心,激发他们更加努力工作的热情。

当然,宽容和允许失败并不是不负责任、无目标无目的的行为,而是激发员工们的挑战精神和战胜各种困难的勇气,以及不被一两次失败所吓倒,冷静分析失败原因,从而实现成功的积极性。

目前,公司正处理转型、转变、转轨的关键时期,需要在很多领域创新发展,更需要在出口业务上大胆尝试和探索。此时,学习学习“基利定理”可以让我们开阔视野。

(在公司新产品开发座谈会上的讲话,有删节)

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